Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Octoclean

Chez Octoclean, nous souhaitons garantir votre satisfaction à chaque étape de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les cas suivants :

• Le produit ne correspond pas à votre commande.

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

• Vous avez changé d’avis (droit de rétractation, voir détails ci-dessous).

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation :

• Articles ayant été ouverts ou utilisés.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits périssables ou sensibles.

Processus de retour

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à octoclean.france@gmail.com ou contactez-nous via notre formulaire en ligne en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Une photo si le produit est endommagé.

2. Recevez les instructions de retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les informations nécessaires pour expédier le colis.

3. Préparez et expédiez votre colis

• Replacez les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires ou éléments inclus.

• Emballez le tout soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Expédiez le colis à l’adresse indiquée en suivant nos instructions.

Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé, défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.

• Si vous retournez un produit dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.

Traitement des remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.

• Si des frais de livraison initiaux s’appliquaient à votre commande, ils seront remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.

Produits non éligibles au remboursement

• Articles ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.

• Produits retournés sans notre autorisation préalable.

Service client

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : octoclean.france@gmail.com

• Téléphone : 01 88 83 11 01

Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à traiter vos demandes avec la plus grande attention.

L’équipe Octoclean.